क्यों बड़े ब्रांड्स अब फ़िज़िकल स्टोर्स चाहते हैं? समझें!

भारतीय की रिटेल स्टोरी एक नए फेज में प्रवेश कर रही है। भले ही डिजिटल अडॉप्शन बढ़ रहा है और लाखों कंज्यूमर्स ऑनलाइन शॉपिंग कर रहे हैं, लेकिन देश के कई सबसे बड़े और सबसे तेजी से बढ़ने वाले ब्रांड्स अपना फोकस वापस फिजिकल स्टोर्स पर शिफ्ट कर रहे हैं। सालों तक, डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड्स के लिए कस्टमर्स तक पहुंचने का मुख्य रास्ता ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स थे। अब, मोमेंटम साफ तौर पर बदल रहा है क्योंकि कंपनियां मॉल्स, हाई स्ट्रीट्स और एक्सपीरियंस सेंटर्स में एग्रेसिवली निवेश कर रही हैं।

यह शिफ्ट दो महत्वपूर्ण सवाल खड़े करता है। ऐसे समय में जब ई-कॉमर्स का विस्तार हो रहा है, तो ब्रांड्स ऑफलाइन रिटेल की ओर वापस क्यों लौट रहे हैं, और स्टॉक-मार्केट निवेशकों के लिए इस बदलाव का क्या मतलब है? आइए इसे समझते हैं।

क्या है मामला?

भारतीय के डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड्स तेजी से फिजिकल रिटेल में मूव कर रहे हैं। 2025 के पहले हाफ में, रिटेल लीजिंग में उनकी हिस्सेदारी 18% थी, जो पिछले साल 8% थी। दिल्ली NCR 26% के साथ इस शिफ्ट में सबसे आगे है, इसके बाद बेंगलुरु 22% और हैदराबाद 18% पर है।

हाई स्ट्रीट्स 46% नई लीज को अट्रैक्ट कर रही हैं क्योंकि वहां लगातार फुटफॉल रहता है, जबकि मॉल्स में 40% हिस्सेदारी है क्योंकि ब्रांड्स ऑर्गेनाइज्ड रिटेल हब्स का फायदा उठा रहे हैं। स्टैंडअलोन स्टोर्स बाकी 14% बनाते हैं और इनका इस्तेमाल फ्लैगशिप या एक्सपीरियंस-लेड स्पेस के लिए किया जाता है। इसके अलावा, 2025 के पहले 6 महीनों में, D2C ब्रांड्स ने 5,94,848 स्क्वेयर फीट जगह लीज पर ली। टोटल रिटेल लीजिंग में उनकी हिस्सेदारी H1 2024 में 8% से बढ़कर H2 2024 में 15% हो गई और अब 2025 में 18% तक पहुंच गई है।

ब्रांड्स अलग-अलग कस्टमर ग्रुप्स तक पहुंचने और इन-पर्सन डिस्कवरी को मजबूत करने के लिए माइक्रो स्टोर्स, शॉप-इन-शॉप्स और क्यूरेटेड लाइफस्टाइल सेटअप्स जैसे फ्लेक्सिबल फॉर्मेट्स का भी इस्तेमाल कर रहे हैं।

सेक्टर्स जो ऑफलाइन मार्केट एक्सप्लोर कर रहे हैं

ओवरऑल रिटेल लीजिंग में 18% हिस्सेदारी में से, फैशन और अपैरल फिजिकल स्टोर्स की ओर शिफ्ट होने में सबसे आगे हैं और 2025 के पहले 6 महीनों में D2C लीजिंग का लगभग 60% हिस्सा बनाते हैं। ये ब्रांड्स ट्रायल, टच और फिट पर डिपेंड करते हैं, जो कस्टमर कॉन्फिडेंस बनाने के लिए ऑफलाइन शॉपिंग को जरूरी बनाता है। सेल्स और फेस्टिवल्स के दौरान सीजनल डिमांड मॉल्स और हाई स्ट्रीट्स में फुटफॉल को और बढ़ा देती है, जिससे फिजिकल प्रेजेंस और भी ज्यादा फायदेमंद हो जाती है।

होमवेयर और ज्वैलरी 12-12% के साथ इसके बाद आते हैं क्योंकि दोनों ही सेंसरी एक्सपीरियंस और इन-पर्सन इवैल्यूएशन पर निर्भर करते हैं। हेल्थ और पर्सनल केयर ब्रांड्स की हिस्सेदारी 6% है जबकि फूड और बेवरेजेज का योगदान 5% है। बाकी हिस्सा इलेक्ट्रॉनिक्स, हाइपरमार्केट्स, प्रवेशटेनमेंट और फाइनेंशियल सर्विसेज जैसी कैटेगरीज से आता है।

इंडस्ट्री लीडर्स का कहना है कि यह ट्रेंड ओमनीचैनल ग्रोथ के बढ़ते महत्त्व को हाईलाइट करता है। अभी भी अधिकतर खरीदारी में फिजिकल स्टोर्स का दबदबा है और ये डिजिटल नेटिव ब्रांड्स को मेनस्ट्रीम में लाने में मदद कर रहे हैं।

पॉपुलर ब्रांड्स ऑफलाइन क्यों शिफ्ट हो रहे हैं?

ब्रांड्स शिफ्ट हो रहे हैं और फिजिकल स्टोर प्रेजेंस पर फोकस कर रहे हैं, लेकिन मुख्य सवाल यह है कि क्यों? यहाँ इसके कुछ कारण दिए गए हैं:

ऑफलाइन डोमिनेंस: भले ही महामारी के दौरान ऑनलाइन बाइंग बढ़ी है, फिर भी 70% से ज्यादा खरीदारी फिजिकल स्टोर्स में होती है। ब्रांड्स इस बड़े कस्टमर बेस तक पहुंचने के लिए आउटलेट्स खोल रहे हैं, खासकर छोटे शहरों में।
फास्टर ऑफलाइन एक्सपेंशन: जिसमें पहले पांच से नौ साल लगते थे, अब उसमें केवल दो से तीन साल लगते हैं। स्निच (Snitch), पिलग्रिम (Pilgrim), GIVA, द स्लीप कंपनी और टैग्ज़ (Tagz) जैसे ब्रांड्स नए मार्केट्स में स्केल करने के लिए तेजी से स्टोर्स खोल रहे हैं।

ऑफर्स विजिबिलिटी: ब्रांड्स हाई स्ट्रीट्स और मॉल्स जैसी लोकेशंस को पसंद करते हैं क्योंकि वे लगातार फुटफॉल आकर्षित करते हैं और उन्हें स्थापित नामों के साथ खड़े होने में मदद करते हैं। स्टोर्स अब बड़े हैं और बेहतर एक्सपीरियंस देने के लिए डिजाइन किए गए हैं।

कम ग्राहक अधिग्रहण लागत: आजकल, डिजिटल विज्ञापन की प्राइस ज्यादा है और प्रतिस्पर्धा बहुत है। ऑफलाइन स्टोर्स बिना रोज विज्ञापन के पैसे दिए नेचुरल डिस्कवरी और लॉन्ग-टर्म रिकॉल देते हैं। कई टियर टू से टियर फोर शहरों में, ऑफलाइन एक्सपेंशन नए कस्टमर के हिसाब से और भी सस्ता है। ऑफलाइन स्टोर्स इन बढ़े हुए लागत को बैलेंस करने और मार्जिन सुधारने में मदद करते हैं।

कस्टमर एक्सपीरियंस और ट्रस्ट: फिजिकल स्टोर्स कस्टमर्स को प्रोडक्ट्स ट्राय करने, तुरंत मदद पाने और कम रिटर्न का सामना करने की सुविधा देते हैं। इससे संतुष्टि बढ़ती है और ब्रांड में विश्वास बनता है। इसके अलावा, स्टोर्स ब्रांड डिस्कवरी को बढ़ावा देते हैं और ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों चैनल्स पर ज्यादा रिपीट बायर्स लाते हैं। यह ब्रांड्स को ज्यादा लगातार और सतत विकास करने में मदद करता है।

निवेशकों के लिए इसमें क्या है?

निवेशकों के लिए, ऑफलाइन एक्सपेंशन की ओर बढ़ता हुआ शिफ्ट भारत के कंजम्पशन साइकिल में मजबूत कॉन्फिडेंस को दर्शाता है। जैसे-जैसे ब्रांड्स टियर टू से टियर फोर शहरों में उतर रहे हैं, डिमांड व्यापक और ज्यादा स्टेबल हो रही है। यह ट्रेंड रिटेल कंपनियों, मॉल ऑपरेटर्स और कंज्यूमर-फोकस्ड FMCG प्लेयर्स को सपोर्ट करता है जिन्हें हायर फुटफॉल और ऑर्गेनाइज्ड रिटेल के बढ़ने से फायदा होता है।

निवेशकों को उन कंपनियों पर फोकस करना चाहिए जो अपनी फिजिकल प्रेजेंस और डिजिटल कैपेबिलिटीज दोनों को मजबूत कर रही हैं, क्योंकि ये प्लेयर्स स्पेंडिंग की अगली वेव को कैप्चर करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं। ऐसी कंपनियों को इवैल्यूएट करते समय, निवेशकों को उन मुख्य मेट्रिक्स को भी ट्रैक करना चाहिए जो ऑफलाइन निवेश की प्रभावशीलता दिखाते हैं, जिनमें सेल्स पर स्क्वेयर फीट, ग्रॉस मार्जिन, रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट, एवरेज ट्रांजेक्शन वैल्यू, कस्टमर रिटेंशन, कन्वर्जन रेट, और इसी तरह की अन्य चीजें शामिल हैं।

भविष्य की बातें

छोटे शहर ऑफलाइन रिटेल पर ज्यादा भरोसा कर रहे हैं क्योंकि क्विक कॉमर्स अभी तक इन मार्केट्स में नहीं फैला है। वहीं, मेट्रो सिटीज ई-कॉमर्स, खासकर क्विक कॉमर्स ऑप्शन्स पर ज्यादा निर्भर हैं। बढ़ती इनकम और पूरे भारतीय में नए मॉल्स खुलने के साथ, अब ब्रांड्स के पास मेट्रो लोकेशंस से आगे बढ़ने का बड़ा मौका है।

इस शिफ्ट के साथ-साथ, कंसोलिडेशन की एक मजबूत लहर भी चल रही है। बड़े प्लेयर्स नई कंज्यूमर प्रेफरेंसेस का फायदा उठाने और तेजी से स्केल करने के लिए तेजी से बढ़ते डिजिटल फर्स्ट ब्रांड्स को एक्वायर कर रहे हैं। उदाहरणों में हिंदुस्तान यूनिलीवर का मिनिमलिस्ट को एक्वायर करना, मैरिको का बियर्डो (Beardo) को खरीदना, और ITC का योगा बार को टेकओवर करना, और इमामी का द मैन कंपनी की ओनरशिप हासिल करना शामिल है।

इसके अलावा, भारतीय के D2C मार्केट के 2030 तक $300 बिलियन को पार करने की उम्मीद है, जिसका मतलब है कि प्रतिस्पर्धा बढ़ेगी और ऑफलाइन और ऑनलाइन के बीच का गैप कम हो जाएगा। जो ब्रांड्स फिजिकल स्टोर्स को मजबूत डिजिटल रीच के साथ जोड़ते हैं और स्मूथ शॉपिंग एक्सपीरियंस डिलीवर करते हैं, उनके ग्रोथ के अगले फेज को लीड करने की संभावना है।

*आर्टिकल में शामिल कंपनियों के नाम केवल सूचना के उद्देश्य के लिए है। यह निवेश सलाह नहीं है।
*डिस्क्लेमर: तेजी मंदी डिस्क्लेमर